DILENGKAPI DENGAN PENGETAHUAN, KETRAMPILAN, KEAHLIAN DAN BAKAT
Prinsip ke-2 dari 8 PRINSIP BISNIS BERBASIS IMAN BIBLIKAL
Prinsip ke-1 Panggilan untuk Berbisnis
Filipi 3:13 Saudara-saudara, saya belum menganggap diri saya telah memegangnya; tapi satu hal yang saya lakukan: melupakan apa yang ada di belakang dan meraih apa yang ada di depan.
Samuel Moore Walton, dipanggil Sam Walton pendiri Walmart dan Helen istrinya aktif di Gereja Presbiterian Pertama di Bentonville, Arkansas, Amerika Serikat. Sam melayani sebagai Penatua dan Guru Sekolah Minggu, mengajar siswa sekolah menengah. Keluarga ini memberi luar biasa kepada gereja. Sam percaya pada kepemimpinan melalui pelayanan. Keyakinan bahwa kepemimpinan sejati bergantung kepada layanan yang tersedia adalah prinsip dimana Walmart dibangun yang mendorong keputusan yang telah dibuat perusahaan selama lebih 50 tahun. Keyakinannya mendorong dirinya menghormati individu, melayani pelanggan, mengejar ekselensi, dan bertindak dengan integritas.
Kita mau mendiskusikan relevansi prinsip ke 2 ini dengan menyingkapkan keunggulan perusahaan yang berada pada posisi teratas perusahaan yang menduduki Fortune 500 tahun 2022, selama sembilan tahun berturut-turut.
Majalah Fortune memilih 500 perusahaan teratas di AS yang memiliki estimasi pendapatan tertinggi mengungguli subset lain dari 500 sektor korporasi/publik/swasta yang masuk dalam daftar Fortune 1000. Di masa depan, subset dari 500 perusahaan dalam daftar 1000 akan mencoba menjadi Fortune 500. Aturan Fortune 500 telah mendapat polesan baru yang mengubah kriteria lama. Pada tahun 2020, ambang batas terendah atau minimum untuk menjadi Fortune 500 adalah US$5,7 miliar. Ini 1 persen lebih besar dari tahun lalu. Saat ini, Walmart menempati peringkat pertama dalam Fortune 500 dengan total pendapatan US$514 miliar. Sederhananya, ini adalah daftar 500 perusahaan teratas yang diterbitkan oleh majalah Fortune. Organisasi ini memilih 500 perusahaan terkemuka berdasarkan volume pendapatan tahunan. Ini bukan daftar biasa untuk menyelesaikan banyak hal tetapi daftar khusus ini berisi daftar pendek perusahaan / swasta terbaik dengan pencapaian luar biasa.
Daftar Fortune 500 Pertama diberikan kepada orang-orang pada tahun 1955. Saat itu, fokus jatuh pada sektor bangunan, manufaktur, dan pertambangan tidak termasuk penyedia layanan. Daftar tersebut termasuk produsen kuat yang berbasis di Amerika. Ini mengecualikan banyak perusahaan yang tidak sesuai dengan kriteria dasar Fortune 500. Secara bertahap, proses perbandingan dan verifikasi data banyak berubah dengan memperkenalkan metode baru untuk memilih perusahaan Fortune 500 di AS. Pada tahun 1994, dewan juri Fortune memperluas daftar dengan mengizinkan sektor jasa untuk berpartisipasi. Banyak perusahaan IT raksasa seperti IBM telah mendapatkan logo merek mereka bertengger di Fortune 500.
Majalah Fortune memperkirakan pendapatan tahunan yang diperoleh oleh sektor publik/swasta Amerika. Perusahaan harus menunjukkan total pendapatan yang mereka peroleh pada akhir tahun anggaran. Nah, semua organisasi swasta atau komersial lainnya di Amerika tidak mengikuti tahun fiskal yang sama untuk menghitung pendapatan tahunan. Cabang-cabang kembar yang bekerja dengan perusahaan induk juga dapat memberikan seluruh rincian perkiraan pendapatan tahunan kepada Fortune untuk verifikasi silang. Ini juga memeriksa berapa banyak perusahaan menyimpan untuk manajemen risiko selama masa-masa sulit.
Tujuan menjadi perusahaan Fortune 500 yang beruntung bukanlah hal yang mudah bagi seorang pengusaha. Perhitungan pendapatan bervariasi. Pada tahun 1955, perusahaan ke-500 dalam daftar Fortune mendapat posisi terakhir dengan US$49,7 juta untuk memiliki status Fortune 500. Selama beberapa dekade, pada tahun 2018, CINTAS mengambil tempat terakhir dalam daftar perusahaan Fortune 500 mendapat platform dasar dengan perkiraan US$5,428 miliar menjadi Fortune 500. Jadi, seiring berjalannya waktu, akan ada diversifikasi dan varietas untuk mengevaluasi ketahanan finansial dari perusahaan untuk memiliki merek Fortune 500.
Ini adalah lari maraton yang panjang bagi sebuah organisasi untuk mencapai tonggak sejarah. Perusahaan harus menerima inovasi baik dari dalam maupun dari luar. Seharusnya tidak mencoba melayang di dalam wilayahnya ketika sebagian besar perusahaan tetap berhubungan dengan modernisasi. Jadi, hargai transisi ini untuk memperkuat posisi Anda di tengah saingan yang lebih kuat. Jika Anda berdagang dengan komputer desktop dengan pengaturan dan konfigurasi kuno, Anda harus berjuang untuk bertahan hidup melalui kemajuan teknologi. Letakkan lebih banyak alat, uang, bakat, dan tenaga berteknologi tinggi sehingga organisasi perusahaan Anda akan memulihkan tenaga kuda yang dinamis untuk menjadi pemain raksasa di arena. Bawa handset seluler, ponsel cerdas, dan tablet ultra-tipis ke inventaris Anda untuk memikat generasi baru.
Unggul Karena Kompeten
Amsal 3:21-35 … 21Pertahankan kompetensi dan kebijaksanaan Anda. Anakku, jangan lupakan mereka. 22 Itu akan menjadi kehidupan bagimu dan perhiasan bagi lehermu. 23 Maka kamu akan bergerak dengan selamat dalam perjalananmu; kakimu tidak akan tersandung.
Jaringan ritel Amerika Walmart mencatat pendapatan tahunan yang mengejutkan sebesar $572,754 miliar pada tahun 2021, peringkat pertama untuk tahun kesembilan berturut-turut. Perusahaan Amerika lainnya, Amazon mengikuti Walmart, mencapai peringkat tertinggi perusahaan yang pernah ada.
Dalam sepuluh besar, kami juga dapat menyebutkan nama-nama seperti Saudi Aramco (keenam), raksasa teknologi Apple (ketujuh), pembuat mobil Volkswagen Group (kedelapan), dan rantai farmasi AS CVS Health (kesepuluh). Seperti yang Anda duga, sisanya adalah perusahaan Cina yang terbanyak dan lainnya dari berbagai negara di belahan dunia.
Walmart adalah perusahaan terbesar di dunia berdasarkan pendapatan, dengan pendapatan tahunan sekitar US$570 miliar, menurut daftar Fortune Global 500 pada Mei 2022. Walmart juga merupakan perusahaan swasta terbesar di dunia dengan 2,2 juta karyawan. Ini adalah bisnis milik keluarga yang sahamnya diperdagangkan secara publik, karena perusahaan tersebut dikendalikan oleh keluarga Walton. Ahli waris Sam Walton memiliki lebih dari 50 persen Walmart melalui perusahaan induk mereka Walton Enterprises dan kepemilikan individu mereka. Walmart adalah pengecer bahan makanan Amerika Serikat terbesar pada tahun 2019, dan 65 persen dari penjualan Walmart sebesar US$510,329 miliar berasal dari operasi Amerika Serikat.
Walmart terdaftar di Bursa Efek New York pada tahun 1972. Pada tahun 1988, itu adalah pengecer paling menguntungkan di AS, dan telah menjadi yang terbesar dalam hal pendapatan pada Oktober 1989. Perusahaan ini awalnya secara geografis terbatas di Midwest Selatan dan bawah, tetapi memiliki toko dari pantai ke pantai pada awal 1990-an. Sam’s Club dibuka di New Jersey pada November 1989, dan gerai California pertama dibuka di Lancaster, pada Juli 1990. Satu toko Walmart di York, Pennsylvania, dibuka pada Oktober 1990, toko utama pertama di Timur Laut.
Investasi Walmart di luar AS telah melihat hasil yang beragam. Operasi dan anak perusahaannya di Kanada, Inggris Raya (ASDA), Amerika Tengah, Amerika Selatan, dan Cina berhasil, tetapi usahanya gagal di Jerman, Jepang, dan Korea Selatan.
Pada tahun 1945, pengusaha dan mantan karyawan J. C. Penney Sam Walton membeli cabang toko Ben Franklin dari Butler Brothers. Fokus utamanya adalah menjual produk dengan harga rendah untuk mendapatkan volume penjualan yang lebih tinggi dengan margin keuntungan yang lebih rendah, menggambarkannya sebagai perang salib bagi konsumen. Dia mengalami kemunduran karena harga sewa dan biaya pembelian cabang yang luar biasa tinggi, tetapi dia berusaha dengan gigih dan akhirnya dapat menemukan pemasok dengan biaya lebih rendah daripada yang digunakan oleh toko lain dan akibatnya mampu mengurangi harga dibandingkan dengan pesaingnya. Penjualan meningkat 45 persen pada tahun pertama kepemilikannya menjadi US$105.000 dalam pendapatan, yang meningkat menjadi $140.000 pada tahun berikutnya dan $175.000 pada tahun setelah itu. Dalam tahun kelima, toko itu menghasilkan pendapatan $ 250.000. Sewa kemudian berakhir untuk lokasi toko pertama dan Walton tidak dapat mencapai kesepakatan untuk pembaruan, jadi dia membuka toko baru di 105 N. Main Street di Bentonville, menamakannya “Walton’s Five and Dime”. Toko itu sekarang menjadi Museum Walmart.
Dalam 5 tahun, Kmart (sebagai pesaing pembanding untuk Walmart) memiliki 250 toko dengan penjualan $800 juta jauh mengungguli ke 19 toko Walmart dengan penjualan $9 juta. Pada tahun 1970, Target mencapai pendapatan $200 juta dengan 24 toko — jauh di depan Walmart. Tetapi…. lima dekade kemudian, Kmart memiliki 365 toko dengan penjualan $25 miliar sementara jauh ketinggalan dengan ke 11.718 toko Walmart dengan penjualan $500 miliar. Pendapatan Target pada 2017 adalah $72 miliar. (Kmart tumbuh sekitar 7 toko per tahun, sedangkan Walmart 234. Walmart tumbuh 33x lipat dibanding Kmart untuk perjalanan selama 50 tahun). Keduanya tetap bertumbuh, tetapi Walmart lebih unggul.
Bagaimana Walmart berhasil dan bertahan? Bagaimana mereka membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan? Apa saja faktor keberhasilannya?
Akumulasi Pengetahuan
Masmur 25:4 Tunjukkan padaku cara-caraMu Tuhan, ajari aku jalan-jalanMU.
Amsal 1:7 Takut daripada Tuhan adalah permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh menghina hikmat dan instruksi.
Sam belajar di lapangan sambal bekerja, memperbaiki bisnisnya. Dia melakukan pengamatan dan hatinya bekerja. Sam mengunjungi kota-kota terdekat, melakukan penelitian terperinci dan menemukan bahwa masa depan tampaknya mendukung ‘toko diskon’. Dia menemukan bahwa beberapa toko yang lebih besar memperoleh pendapatan lebih dari $2 juta dari setiap toko, sementara lima belas tokonya bersama-sama hanya menghasilkan $1,4 juta.
Sam kemudian mengunjungi lebih banyak toko diskon di seluruh negeri dan mempelajari konsep toko diskon secara mendalam. Semakin jelas bahwa diskon akan mendominasi pasar di masa depan. “Beli rendah, pajang tinggi, jual murah” adalah prinsip panduan diskon.
Sam hanya punya dua pilihan: (1) Tetap di bisnis toko variasi, yang akan terpukul keras oleh gelombang diskon di masa depan atau (2) membuka toko diskon. Dia dengan bijak memilih opsi kedua. Pengetahuan dengan hati mendatangkan kebijaksanaan. Ini karunia hikmat, Ketika dipersiapkan hikmat datang.
Ketrampilan.
Amsal 22:29 Alkitab mengajarkan untuk memperhatikan orang yang rajin atau terampil dalam bisnis dan profesinya, dia akan melayani di hadapan raja dan ia tidak akan ditemukan di tengah-tengah manusia kebanyakan yang hidup biasa-biasa. Tidak ada yang bisa Anda lakukan dalam hidup tanpa mengetahui seberapa baik melakukannya.
Ketrampilan pebisnisi unggul adalah membuat hati konsumen terikat padanya. Ini adalah faktor pertama dan terpenting untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan adalah memposisikan merek Anda di dalam benak konsumen. Cara memasuki pikiran mereka adalah dengan:
a) Menjadi pemimpin dalam kategori produk/layanan yang ada (Ini akan membutuhkan investasi besar dalam hal uang, tenaga & waktu dan dengan demikian, bukanlah pilihan yang praktis), atau
b) Menjadi yang pertama dalam kategori produk/jasa baru. Dengan kata lain, Anda perlu membuat kategori baru.
Salah satu formula rahasia untuk memposisikan merek Anda di benak konsumen adalah memulai di pasar kecil. Fokus pada kebutuhan tertentu, kerjakan, buat produk Anda berbeda dan mendominasi ceruk pasar. Semakin kecil segmen, semakin mudah bagi seluruh perusahaan untuk fokus dan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan perhatian pelanggan. Setelah Anda menjadi pemimpin di ceruk pasar, Anda dapat pindah ke pasar yang lebih besar.
Sam sangat memikirkan jenis pelanggan yang harus ia targetkan, di mana persaingan akan lemah dan di mana ia dapat memanfaatkan kekuatannya untuk mendapatkan pangsa pasar. Dia telah menjalankan ‘Variety store’ di kota-kota kecil dengan populasi sekitar 6000 orang. Sam hidup sebagai salah satu konsumennya di komunitas kecil. Interaksi sehari-harinya dengan penduduk setempat memberinya pengetahuan yang baik tentang perilaku, kebutuhan, keinginan, dan keinginan pengguna.
Kekuatannya adalah ‘Pengetahuan’ tentang pengguna kota kecil dan dia merenungkan bagaimana dia bisa menerapkannya pada peluang paling menjanjikan yang datang padanya.
Para pesaing Walmat seperti Kmart dan pengecer besar lainnya tidak tertarik untuk membuka toko di kota dengan populasi kurang dari 50.000 orang. Merek menengah lainnya seperti Gibson tidak ingin memasuki kota dengan populasi kurang dari 12.000. Tidak ada yang siap untuk menyediakan produk dengan harga diskon kepada orang-orang yang tinggal di kota-kota kecil. Tetapi orang-orang di kota-kota kecil sangat menyadari dan membutuhkan ‘toko diskon’ karena mereka memiliki teman dan kerabat di kota-kota besar dan beberapa dari mereka bahkan telah mengunjungi toko-toko ini. Kesadaran itu ada dan inilah yang meyakinkan Sam Walton untuk membuka toko Walmart di kota kecil sebagai model bisnis yang layak.
Memainkan Peran Ahli
Kisah Para Rasul 2:22 …dengarkan kata-kata ini: Yesus dari Nazareth, seorang pria yang dibuktikan kepada Anda oleh Allah dengan pekerjaan yang perkasa dan keajaiban dan tanda-tanda yang Tuhan lakukan melalui Dia di tengah-tengah Anda, seperti yang Anda tahu sendiri…
Jurus seorang ahli bisnis adalah harga. HARGA SELALU TERENDAH. Saat itu pengecer menjual produk dengan margin lebih tinggi. Mereka menjadikan standar yang baku (SNP, Standar Nasional Pengikut) sesuatu yang mudah berubah. Pengecer akan mengambil untung 50% dengan membeli produk seharga 80 sen kemudian menjualnya seharga $1,20. Sam, dalam salah satu penelitiannya, menemukan bahwa dengan menetapkan harga produk pada $1,00, pengecer dapat menjual 3 kali lebih banyak dan mencapai akumulasi keuntungan yang lebih besar. Dijual harga 1200 laku 1000 produk untungnya 400.000. Kalau dijual 1000 laku 3000 produk, akumulasi untungnya 600.000. Tip ini mengubah ide Sam Walton tentang ritel dan juga hidupnya. Motonya menjadi “Kami Menjual Lebih Murah 20% lebih rendah dari pesaing.’’ Diskon adalah kata kunci untuk semua yang membawa Walmart ke puncak.
Jurus berikutnya yang dimainkan ahli bisnis ministry ini adalah BERPUSAT PADA PELANGGAN. Sam telah mempelajari pentingnya ‘Layanan Pelanggan’ saat menjalankan ‘Variety store’ selama 15 tahun di kota-kota kecil. Pada tahun-tahun itu, dia dan rekan-rekannya telah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan setia. Loyalitas mendorong bisnis.
Sam ingin memperluas ‘Layanan Pelanggan Terbaik’ kepada pelanggan Walmart juga. Oleh karena itu, ia mendorong karyawannya untuk berpikir dan bertindak seperti pelanggan mereka. Bahkan saat mengatur barang dagangan, dia akan meminta karyawannya untuk berpikir dari sudut pandang pelanggan dan melihat bagaimana hal itu akan meningkatkan pengalaman.
Dengan demikian, prinsip panduan Walmart adalah ‘Harga Rendah’ dan ‘Layanan Pelanggan yang Puas’ yang mencakup berbagai macam barang dagangan berkualitas baik, layanan yang ramah, jam kerja yang nyaman, dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Bakat Menyempurnakan Pengetahuan, Ketrampilan dan Keahlian.
Efesus 2:10 Karena kita adalah mahakarya Tuhan. Dia telah menciptakan kita kembali di dalam Kristus Yesus, sehingga kita dapat melakukan hal-hal baik yang telah Dia rencanakan untuk kita sejak lama.
Bakat membangun karakter. Sikap mental membangun budaya. Lingkungan menguatkannya. Sam Walton menjalani kehidupan berhemat karena masa kecilnya bertepatan dengan periode depresi (awal 1930-an). Dia tahu nilai satu dolar. Sejak hari-hari sekolahnya, dia telah bekerja paruh waktu untuk memenuhi kebutuhan. Dia telah menjual koran, majalah, menunggu meja di restoran dengan imbalan makanan, dan bekerja sebagai penjaga pantai di kolam renang setempat.
Bakat membuat Anda pandai melakukan apa yang Anda khotbahkan. JADILAH YANG ANDA KHOTBAHKAN. Meskipun Sam Walton menjadi kaya di akhir hidupnya, dia menghindari semua kemewahan yang tidak perlu. Dia tidak pernah membeli kapal pesiar atau rumah pulau atau mobil mewah. Dia berpindah-pindah dengan truk pickup tua.
Di bagian awal perjalanan kewirausahaan mereka, Sam dan saudaranya telah menghemat uang dengan mencuci jendela dan menyapu lantai toko mereka sendiri. Mereka telah melakukan penanganan sendiri, akuntansi, manajemen stok, layanan, dan yang lainnya. Sam selalu mencari cara untuk menghemat uang. Dia tidak mengizinkan Walmart membeli jet sampai mereka mendekati penghasilan $40 miliar dalam penjualan dan perlu berekspansi ke tempat-tempat yang jauh. Selama perjalanan bisnis, ia membuat kebiasaan di antara para eksekutifnya untuk tidur dua orang di satu kamar dan tinggal di Holiday Inns atau Ramada Inns. Dia tinggal di hotel biasa dan kamar bersama. Sam selalu berusaha menekan harga sewa, tidak pernah mau membayar lebih dari $1,00 per kaki persegi. Kebiasaan hematnya disaring ke seluruh perusahaannya. Semua orang di Walmart bekerja seperti orang gila untuk menekan pengeluaran dan harga di bawah persaingan. Ya, gila hemat. Mereka memikirkan ‘Bagaimana cara menghemat uang’ dalam setiap konteks daripada mencari cara untuk menghindari pengeluaran uang.
Sam tidak pernah memperlakukan berhemat sebagai ukuran pemotongan biaya atau respon terhadap kendala keuangan tetapi sebagai strategi pertumbuhan. Tujuannya bukan untuk mengurangi kualitas produk tetapi menemukan cara untuk mengurangi penggunaan sumber daya sehingga ia dapat menurunkan biaya produk.
Saat merekrut karyawannya, Sam mencari sikap berhemat dalam diri kandidat. Suatu hari, dia bertemu dengan seorang karyawan dari toko pesaing yang berpenghasilan sekitar $ 12.000 setahun dan dengan bijaksana menghemat gajinya. Menyadari bahwa seseorang yang berhasil mengelola keuangannya akan dapat melakukan keajaiban bagi tokonya, Sam segera merekrutnya. Karyawan ini kemudian menjadi manajer regionalnya.
Sam berpandangan tegas bahwa Walmart harus membantu pelanggannya menghemat uang dan pada saat yang sama, menikmati layanan pelanggan yang patut ditiru.
Dia menegaskan bahwa setiap kali Walmart menghabiskan satu dolar tanpa berpikir, itu langsung keluar dari kantong pelanggan. Jika Walmart dapat menghemat satu dolar, itu membuat perusahaan selangkah lebih maju dari persaingan.
Inti dari strategi kompetitif Walmart adalah ‘Kemampuan untuk Berinovasi’. Inovasi menjadi mungkin terjadi karena dengan sengaja melalui proses eksperimen yang terintegrasi. Melalui ribuan eksperimen kecil, Walmart menyempurnakan proposisi nilainya, membentuk layanan pelanggannya, dan membentuk kompetensi intinya. Kompetensi itulah yang kelihatan ketika pengetahuan bekerja sama menjadi ketrampilan dan keahlian berdasarkan bakat.
“Kelebihan yang paling penting dan terlihat dari bias tindakan di perusahaan yang sangat baik adalah kesediaan mereka untuk mencoba berbagai hal, bereksperimen.” Diinspirasi dari buku ‘In Search of Excellence’.
Pada 1950-an, Sam menjalankan waralaba toko bernama Butler Brothers mengikuti aturan program waralaba. Butler bersaudara menentukan apa yang harus dijual, berapa banyak margin yang harus dia pertahankan, bagaimana cara menjual, berapa banyak orang yang harus dia pekerjakan, berapa banyak yang harus dibayar, dan berapa banyak yang bisa dia gunakan untuk beriklan. Dengan tetap mengikuti aturan, Sam mulai bereksperimen dengan menjalankan program promosinya sendiri, memutuskan margin harga, dll.
Salah satu eksperimennya yang paling awal adalah membeli barang dagangan langsung dari produsen. Dengan pembelian langsung ini, ia dapat menghemat pembayaran komisi 25% kepada Butler Brothers. Dia secara teratur mencari pemasok atau sumber yang tidak konvensional sehingga dia dapat menawarkan lebih banyak pilihan dengan harga lebih rendah kepada pelanggannya. Dia melakukan perjalanan jauh ke sumber produk.
Saat itu tidak ada pemilik toko lain yang menggunakan trotoar di depan toko. Sam adalah orang pertama yang memanfaatkan ruang trotoar untuk menjual produknya. Dia memasang mesin es krim lembut yang mahal (tidak ada toko yang memiliki mesin seperti ini) di trotoar. Dia membutuhkan waktu dua tahun untuk melunasinya, itu membantu mendatangkan pelanggan dengan skor tinggi. Dia terus-menerus mempertanyakan status quo dan mengutak-atik system yang dianggap sudah mapan.
Sam juga mendorong para eksekutif dan karyawan tokonya untuk bereksperimen sendiri, memberi mereka kepemilikan, wewenang, dan tanggung jawab untuk bereksperimen dan menjadi kreatif. Dia juga memberdayakan mereka untuk membuat keputusan sendiri. Kesalahan tidak dicemooh apalagi dikutuk, tetapi dikritik dengan cara nasihat dan pembelajaran.
Bisnis beroperasi dalam lingkungan yang tidak pasti. Kecuali jika kita bereksperimen dalam skala kecil dan mencari tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, kita mungkin tidak membuat kemajuan dan kedua hasil itu penting.
Bagaimana cara mengubah penonton pasif di toko Anda menjadi pembeli aktif? Bagaimana Anda akan mengubahnya untuk membeli sesuatu?
MENDORONG PERILAKU MEMBELI KONSUMEN
Walmart mengubah perilaku orang dengan menargetkan perasaan mereka. Bagaimana?
Visual Merchandising dilakukan oleh perusahaan dengan cara menampilkan barang untuk menciptakan keinginan di benak konsumen membeli produk. Merchandising mereka megah, inovatif dan menarik secara visual. Penampilan ini membantu mempengaruhi emosi dan ingatan konsumen. Mereka tidak membiarkan konsumen berpikir, menganalisis, dan membeli. Walmart mengandalkan metode yang mengarahkan konsumen melihat, merasakan, dan membeli.
Sam sendiri sering menjual produk dalam jumlah besar melalui merchandising yang inovatif. Suatu hari, ia menemukan produk ‘Alas kasur’ bernama Bedmate, yang menurutnya memiliki potensi besar. Dia membeli banyak pembalut, menurunkan harganya dengan mempertahankan margin yang sangat minim dan memajangnya dengan jelas di tokonya, dan ternyata berhasil menjual jutaan pembalut. Dia kemudian bereksperimen dengan Pakaian Dalam Wanita, Termos Flask, Kue Bulan, Bucket Minnow dan dengan setiap produk dia mendapatkan kesuksesan besar.
Sam mendorong rekan-rekannya untuk bereksperimen dengan merchandising visual yang inovatif. Dia memberi mereka otoritas, kebebasan, dan tanggung jawab. Salah satu eksekutifnya, Phil sedang mengelola sebuah toko Walmart baru di sebuah kota di mana ia selalu bersaing dengan Kmart lokal. Suatu hari, dia mendapat kesepakatan untuk membeli ‘deterjen Tide’ dengan harga murah. Tawarannya adalah jika Phil membeli sekitar 3.500 kotak deterjen Tide, dia akan mendapatkan harga masing-masing kotak ‘Tide’ seharga $1,00. Harga pasar kotak ‘Tide’ saat itu adalah $3,97. Dengan langkah berani, dia melanjutkan dan membeli 3.500 kotak. Semua orang merasa dia telah melakukan kesalahan. Sam juga khawatir bahwa tidak mungkin menjual begitu banyak kotak, tetapi dia sangat merasa yakin bahwa agar inovasi terjadi, orang perlu mencoba beberapa hal gila. Phil menumpuk kotak-kotak itu seperti piramida raksasa sampai ke atap. Itu adalah tampilan visual yang luar biasa. Dia menjalankan promosi yang menawarkan deterjen ‘Tide’ seharga $ 1,99. Tampilan visualnya begitu besar, membuat berita dan semua orang datang untuk melihatnya, dan semuanya terjual dalam waktu seminggu.
Suatu hari, seorang vendor menelepon eksekutif Walmart dan mengatakan kepadanya bahwa 200 mesin pemotong rumput delapan tenaga kuda tersedia di akhir musim dan dia dapat menjualnya kepada mereka seharga $ 175 masing-masing. Di pasar, produk yang sama dijual sekitar $447. Apa yang dilakukan eksekutif itu? Dia mengambil semua 200 mesin pemotong rumput, membongkar semuanya dan memajangnya berbaris di depan toko. 25 pemotong rumput disusun berjajar dalam delapan baris, dengan tujuan menciptakan tampilan visual yang besar. Dia juga memberi harga produk $199, menawarkan harga promosi dengan diskon 55,48% dengan mengambil sedikit margin keuntungan, 13,71% dan berhasil menjual semuanya.
Keberhasilan ini juga membawa mereka untuk berbagi pembelajaran terutama pada visual merchandising. Itu juga menunjukkan kepada rekanan (Karyawan Toko) bahwa toko-toko penuh dengan barang-barang yang bisa meledak dalam jumlah besar jika seorang rekanan cukup pintar untuk mengidentifikasi dan mempromosikannya.
Setiap minggu, toko harus mengirim laporan kepada Sam tentang ‘Item Terlaris’. Semua proses ini meningkatkan keterampilan pengamatan rekanan, kemampuan penalaran mereka, dan membuat mereka lebih sensitif untuk memahami dan memprediksi tren.
Sam Walton menulis bahwa Walmart lebih merupakan retail ‘Merchandise-Driven’ daripada retail ‘Operation-Driven’. Ini adalah salah satu alasan utama kesuksesan perusahaan. Strategi yang digerakkan oleh operasi akan mengarah pada pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi. Selama beberapa waktu, perusahaan akan mendatar dan mulai memburuk. Mereka akan gagal membuat inovasi dan penjualan akan mulai menurun.
Walmart merencanakan program barang dagangan jauh sebelumnya. Mereka melakukan brainstorming ide-ide inovatif baru sebagai sebuah tim dan mengambil masukan dari semua orang. Setiap tindakan yang berhasil akan dibagikan ke seluruh toko lain. Berbagi pengetahuan juga terjadi jika terjadi kegagalan untuk menghindari kesalahan serupa.
Salah satu alasan utama mengapa Walmart secara konsisten mengungguli persaingan adalah karyawannya. Karyawan bertanggung jawab atas terobosan pengalaman pelanggan dan mereka pada gilirannya dibentuk oleh budaya perusahaan. Sam menyadari bahwa karyawan Walmart adalah penghubung antara toko dan pelanggan. Melalui perilaku karyawan yang konsisten/tidak konsisten, dapat meningkatkan atau melemahkan perusahaan. Jika Anda ingin orang-orang Anda menjaga pelanggan, Anda harus menjaga orang-orang di toko Anda supaya tetap konsisten berperilaku dengan cara-cara yang telah terbukti berhasil.
Sam menganggap orang yang bekerja di toko dan gudangnya sebagai mitra dan menyebut mereka ‘rekan’ daripada karyawan. Dia percaya bahwa semakin banyak dia berbagi keuntungan dengan rekan-rekannya, semakin banyak keuntungan yang akan diperoleh perusahaan. Selain bagi hasil, Sam juga memberi mereka bonus insentif, diskon rencana pembelian saham, dan tunjangan kesehatan. Jika perusahaan memperlakukan rekanan dengan baik, maka rekanan akan memperlakukan pelanggan dengan baik. Jika pelanggan diperlakukan dengan baik, mereka akan mengunjungi toko lagi dan lagi. Keuntungan nyata dalam bisnis terletak pada ‘pelanggan berulang membeli’.
Sam berusaha dengan sungguh-sungguh untuk melibatkan rekanan dalam keputusan, perencanaan, dan pelaksanaan bisnis mengingat dia menganggap mereka sebagai mitra. Dia sangat khusus tentang memperlakukan semua orang secara setara.
Sam Walton meminta para manajernya untuk mempercayai rekan-rekan mereka dan memberi mereka lebih banyak wewenang, tanggung jawab, dan kebebasan. Ia menghimbau kepada mereka untuk mendengarkan dan mengimplementasikan ide-ide yang diberikan oleh rekanan. Dia ingin setiap karyawannya mandiri dengan haknya masing-masing. Setiap karyawan dapat bertemu dengan manajemen puncak, termasuk CEO kapan saja dan berbagi masalah, ide, atau masalah lainnya.
Toko Walmart berada di kota-kota kecil. Sebagian besar karyawan bereasal dari komunitas lokal. Mereka memiliki sedikit paparan terhadap lingkungan bisnis waktu nyata, secara alami pemalu, hampir tidak menyelesaikan sekolah menengah, dan memiliki tata bahasa yang buruk. Walmart menghabiskan banyak waktu dan uang untuk melatih mereka belajar berbicara dengan benar dan membantu pelanggan. Sam membantu mereka dalam mempelajari keterampilan kepemimpinan. Bagi banyak orang, sulit dipercaya bahwa orang pedesaan yang tidak berpendidikan tinggi bisa menjadi manajer toko, kepala daerah, dan kepala negara.
Di toko pesaing, seorang rekrutan harus memiliki sepuluh tahun pengalaman ritel sebelum dia dapat dipertimbangkan untuk peran sebagai manajer toko. Sam Walton, di sisi lain, akan membawa orang-orang yang hampir tidak memiliki pengalaman ritel, melatih mereka dan jika mereka menunjukkan potensi, kemauan, dan keinginan nyata untuk menyelesaikan pekerjaan, biarkan mereka mengelola toko mereka.
Sam menyadari bahwa salah satu cara terbaik yang dapat dia lakukan untuk menunjukkan bahwa setiap karyawan adalah mitra adalah dengan berbagi dengan mereka setiap informasi tentang bisnis — baik itu penjualan, inventaris, pembelian, dan keuntungan. Cara ini memberi Walmart banyak manfaat tidak langsung. Berbagi informasi membangun kepercayaan antara rekanan dan manajemen. Ini memberi lebih banyak kebebasan kepada karyawan Walmart dan membuat mereka lebih bertanggung jawab. Ini mendorong rekanan untuk menghasilkan ide-ide yang mudah diterapkan dan dalam batasan yang ditentukan. Ini membantu rekanan untuk membuat langkah cepat dalam pengembangan pribadi mereka yang secara tidak langsung menguntungkan perusahaan.
Semua pencapaian karyawan mungkin tidak layak mendapat insentif tetapi mereka patut dipuji. Sam Walton mendorong para eksekutifnya untuk mencari hal-hal untuk dipuji atau dihargai dalam diri rekan-rekan mereka. Dia membuat poin untuk memimpin dengan memberi contoh dan menyoroti kinerja luar biasa yang ditunjukkan oleh rekanan. Dia juga memastikan bahwa manajernya harus tulus dalam memuji rekanan.
Sam memastikan bahwa perusahaan dapat berbagi kisah sukses individu, pembelajaran di seluruh rantai toko, sehingga membuat orang tersebut merasa senang dengan kontribusinya. Tindakan penghargaan yang sederhana memberdayakan karyawannya untuk mengambil lebih banyak kepemilikan atas tugas, lebih bertanggung jawab, menunjukkan peningkatan hubungan baik dengan rekan sejawatnya, dan tinggal bersama perusahaan untuk waktu yang lebih lama.
Saat merekrut, jika Sam bertemu dengan orang-orang yang cakap, dia akan pergi keluar untuk menunjukkan toko kepada mereka, mengundang mereka ke rumahnya untuk makan bersama dengan keluarganya, dan menanyakan minat pribadi dan profesional mereka. Hal ini karena Sam tidak mencari karyawan tetapi partner yang bisa memajukan bisnisnya.
Matius 11:28 Marilah kepadaKu, semua yang letih lesu dan berbeban berat, Aku akan memberi kelegaan kepadamu.
Yohanes 15:14 Kamu adalah sahabatKu jika kamu melakukan apa yang aku perintahkan.
1 Korintus 3:9 Karena kita adalah rekan sekerja Tuhan. Kamu adalah ladang Tuhan, bangunan Tuhan.
Seperti yang dikatakan Dale Carnegie, “Satu-satunya cara kita bisa membuat siapa pun melakukan apa pun adalah dengan memberi mereka apa yang mereka inginkan.” Sam Walton selalu berbicara tentang ‘Manfaat’ kepada karyawannya. Jika dia ingin seseorang bekerja untuk Walmart, dia memberinya alasan dan menjelaskan bagaimana hal itu akan mengubah kehidupan orang tersebut. Suatu hari, dia berpikir untuk menerapkan sebuah ide di semua toko. Dia meminta semua karyawannya untuk menyapa pelanggan mereka dan menanyakan apakah mereka bisa membantu, kapan pun mereka berada dalam jarak sepuluh kaki. Dia menyarankan mereka untuk melihat ke mata pelanggan. Seperti biasa, Sam menjelaskan alasan dan manfaat dari ide barunya. Dia mengatakan kepada mereka, “Jika Anda melakukan ini, rasa malu alami Anda akan hilang. Ini akan membantu kepribadian Anda untuk berkembang dan akan membantu Anda menjadi seorang pemimpin dan Anda mungkin menjadi manajer toko ini”. Selalu, dia berpikir dan berbicara tentang manfaat bagi orang lain.
Sam merekrut kandidat lokal, membantu mereka berkembang sebagai manajer dan membiarkan mereka berkarir di kampung halaman. Dengan cara ini, Walmart telah mengembangkan reputasi yang baik dan memberikan peluang bagi wanita yang pada saat itu sulit untuk bergerak. Wanita menjadi pengecer hebat. Walmart juga banyak berkontribusi pada program komunitas lokal dan mendapatkan banyak dukungan komunitas lokal.
Sam Walton, dalam dua dekade pertama Walmart, tidak pernah membangun toko di pusat kota atau di dalam kota. Dia membangun toko di sekitar pinggiran kota, dan selalu terutama di pinggiran kota. Ini banyak membantu dia dalam ekspansi masa depan. Sewanya lebih murah. Lebih mudah dan hemat biaya untuk penyimpanan dan transportasi barang ke dan dari toko. Dia tahu bahwa kota itu akan segera tumbuh dan menunggu pertumbuhan itu mencapai tokonya.
Walmart kemudian membuka toko di semua kota kecil terdekat yang sangat dekat satu sama lain. Di Springfield, Missouri, memiliki 40 toko dalam jarak 100 mil. Ketika Kmart masuk ke sana dengan tiga toko, mereka mengalami kesulitan untuk bersaing. Walmart memperkuat keunggulan kompetitifnya dengan menempatkan tokonya di sekitar pusat distribusi regionalnya. Sebagian besar toko terletak sedemikian rupa sehingga hanya membutuhkan satu hari perjalanan dari gudangnya, sedangkan toko-toko Kmart terletak berjauhan dan juga dari pusat distribusinya. Keunggulan lokasi membantu Walmart menghemat waktu dan uang.
Dipercaya secara luas (menurut orang berpengalaman sebelumnya) bahwa toko ‘diskon’ besar membutuhkan basis populasi 50.000 untuk menjadi menguntungkan dan dapat memasok produk dengan harga rendah. Bagaimana Walmart mematahkan kebijaksanaan ini? Atau apakah mereka merusaknya sama sekali?
Walmart mengelompokkan toko di sekitar pusat distribusinya dengan setiap pusat memasok barang ke setidaknya 100–150 toko. Jika setiap toko berada di kota dengan populasi 5000, maka pusat distribusi melayani populasi 500,000 dalam kasus 100 toko, angka yang gagal dicapai oleh banyak pesaing. Sam Walton tidak melanggar aturan toko diskon tetapi memberinya arti baru. Toko individu tidak memiliki pengaruh atau keuntungan besar tetapi menjadi bagian dari jaringan memberikan kekuatan yang cukup. Lokasi toko di sekitar distribusi mengekspresikan ekonomi jaringan. Jaringan operasi terintegrasi adalah unit dasar perusahaan dan bukan toko. Kata kuncinya adalah jaringan operasi terintegrasi.
Dapatkah Anda percaya bahwa pesawat kecil tua memainkan peran utama dalam membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan? Sam Walton dengan kata-katanya sendiri telah menyebutkan bahwa tanpa pesawat itu, kesuksesan besar Walmart tidak akan mungkin terjadi. Pada tahun 1960-an, karena toko-toko berada di kota-kota kecil dan berjauhan, Sam membutuhkan sistem transportasi pribadi yang efisien untuk melakukan perjalanan dengan cepat di antara toko-toko tersebut dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang semua aktivitasnya. Jadi, dia membeli sebuah pesawat kecil tua yang memainkan peran penting dalam membantunya membuka toko baru secepat mungkin.
Ini adalah periode tanpa peta digital. Sam akan terbang di atas kota dan dari atas, memeriksa arus lalu lintas, ke arah mana kota-kota akan berkembang. Dia menggunakan informasi tangan pertama ini untuk mengevaluasi cara terbaik untuk mengangkut barang ke & dari toko dan menilai lokasi kompetisi. Dia akan terbang rendah dan menyamping untuk mendapatkan pemandangan lokasi yang lebih baik. Tidak banyak pendiri yang terbang menyamping untuk mencari lokasi terbaik. Lokasi yang baik sangat penting untuk keberhasilan toko.
Pesawat berubah menjadi alat yang hebat dan menempatkan Walmart sepuluh tahun di depan sebagian besar pengecer lain yang membantu Sam mencari lokasi dari udara. Pada saat pesaing menyadari strategi pencarian lokasi yang efisien dari Sam Walton, pengecer Walmart telah menguasai banyak kota. Pada 1980-an, ketika pesaing mencoba untuk memulai 3-4 toko setahun, Walmart meluncurkan rata-rata 50 toko setahun.
Walmart pergi ke kota-kota di mana populasinya kurang dari 5000. Perusahaan terus membuka toko di semua kota kecil terdekat dan secara bertahap memenuhi pasar. Sebagian besar kota-kota ini tidak dapat mendukung dua toko diskon. Karena permintaan pelanggan sudah dipenuhi oleh Walmart yang ada, para pesaing merasa sulit untuk bersaing atau memenangkan loyalitas pelanggan tersebut. Seorang pendatang baru harus mengeluarkan banyak uang untuk mempromosikan diri mereka sendiri. Meski begitu, profitabilitas dan potensi pertumbuhan tetap terbatas, sehingga mengecewakan banyak pesaing lainnya. Walmart memperoleh monopoli lokal.
Produsen atau merek menjual barangnya kepada pelanggan, yang membelinya dari toko diskon atau pengecer lain. Ironisnya, baik pengecer maupun produsen melayani pelanggan yang sama. Keduanya bekerja secara independen dan tidak ada berbagi informasi dan tidak ada perencanaan bersama. Walmart memecahkan hambatan ini dengan memulai kemitraan dengan P&G dalam berbagi informasi. Walmart berbagi perilaku konsumen, penjualan langsung, dan data inventaris yang membantu P&G dalam mencari tahu kebutuhan, keinginan, dan minat pengguna yang berubah. Ini juga membantu P&G untuk memprediksi permintaan di masa mendatang, merencanakan produksi, inventaris, dan jadwal pengiriman mereka. Dengan demikian, P&G dapat mengisi kembali inventaris Walmart tanpa penundaan dan selanjutnya mengurangi biaya produk.
Walmart mulai melihat pemasok sebagai ‘Mitra Bisnis’. Program kemitraan vendor diperluas ke pemasok lain. Eksekutif Walmart duduk dengan vendor, mengerjakan produksi dan berbagai biaya, margin, dan merencanakan semuanya bersama-sama. Tujuan utama mereka adalah untuk mengurangi biaya produk ke konsumen akhir. Transparansi meningkat dan rasa saling percaya diperoleh oleh kedua belah pihak. Keduanya menang dan begitu pula pelanggan.
“Sistem pengisian terus menerus” mengirimkan pesanan untuk barang dagangan baru langsung ke pemasok melalui komputer pusat segera setelah konsumen membayar pembelian mereka di terminal titik penjualan. Ini memberikan perkiraan permintaan produk yang akurat dan data pengiriman. Sistem ini membantu Walmart untuk mengelola inventaris dan proses distribusi. Pemasok juga dapat mengakses data penjualan dan inventaris Walmart menggunakan teknologi Web. Karena sistem dapat mengisi kembali persediaan dalam sekejap, Walmart dapat menghemat uang dan waktu untuk memelihara persediaan barang dalam jumlah besar di gudangnya. Sistem ini juga menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan pesanan pembelian dan dokumentasi terkait lainnya. Lebih sedikit karyawan yang dibutuhkan.
Karena pemasok mengetahui permintaan pelanggan sebelumnya, mereka dapat merencanakan produksi dan inventaris mereka dengan baik, sehingga menghemat waktu dan uang. Mereka juga dapat mengurangi periode penyimpanan inventaris, tenaga kerja, dan keseluruhan waktu tunggu yang menghasilkan ‘penurunan’ harga produk akhir. Semakin banyak Anda memutar inventaris, semakin sedikit modal yang dibutuhkan.
Salah satu keunggulan kompetitif utama yang didirikan Walmart pada 1980-an adalah ‘Komunikasi’. Mengingat jumlah tokonya meningkat di kota-kota kecil di mana jaringan komunikasi belum dibangun, Walmart harus menemukan cara untuk berhubungan dengan semua tokonya. Untuk kerja toko yang efisien, penting untuk memahami apa yang harus dipesan atau ditandai; apa yang dijual dan tidak dan informasi ini harus dikomunikasikan dengan cepat ke gudang, kantor pusat, dan pemasok. Jika ide merchandising visual dapat menjual produk dalam volume besar di salah satu toko, penting untuk berkomunikasi dengan cepat ke toko lain dan meminta mereka untuk mencobanya.
Pada tahun 1978, Sam Walton mengambil risiko besar dengan berinvestasi dalam pemasangan sistem satelit. Sistem komunikasi interaktif yang menghubungkan toko, pusat distribusi, dan kantor pusat. Sistem ini diluncurkan pada tahun 1983. Belum ada pengecer lain yang berpikir untuk membangun sistem ini. Sistem ini membantu Walmart mengumpulkan informasi waktu nyata. Semakin cepat informasinya, semakin cepat pula responnya. Sam dapat mengeluarkan data apa pun dalam sekejap. Tim Walmart dapat melihat riwayat, data tren dari wilayah mana pun, distrik mana pun, atau toko mana pun. Sam dan eksekutif lainnya dapat mengkomunikasikan ide mereka ke semua toko dalam waktu singkat. Sistem ini juga membantu rekanan toko untuk mengkomunikasikan idenya kepada manajemen puncak.
Dengan sistem Komunikasi yang efisien, Walmart dapat memanfaatkan data untuk membuat keputusan yang tepat. Ini semakin membantu perusahaan untuk memperluas jejaknya ke kota-kota baru.
Pada hari-hari awal toko ‘diskon’, perantara akan memasok barang ke toko dengan komisi 15%. Sam tidak menyukai praktik ini karena dia merasa bahwa perantara tidak menambahkan nilai apa pun kepada pelanggan dan pelanggan berhak mendapatkan harga yang lebih baik. Walmart terletak di pinggiran kota kecil, sebagian besar distributor perantara tidak siap menempuh jarak ekstra untuk memasok barang. Jadi, perusahaan terpaksa mencari langsung produsen dan vendor lainnya. Sam sendiri pergi ke tempat-tempat yang jauh untuk mencari produk-produk berkualitas baik dan dengan harga terendah.
Anda tidak sedang bernegosiasi untuk Walmart, Anda sedang bernegosiasi untuk pelanggan Anda -Sam Walton.
Karena toko-toko berada jauh di pinggiran kota kecil yang terpencil, semakin sulit bagi Sam untuk tetap berhubungan dengan mereka. Semakin mereka tumbuh, semakin kompleks distribusinya. Sam dan para eksekutifnya berjuang untuk mengumpulkan informasi tentang apa yang dibutuhkan setiap toko, jam berapa stok harus diantar dan berapa banyak yang harus diantar. Ada keterlambatan yang mengerikan dalam mengirimkan barang ke toko tepat waktu. Bermacam-macam barang dagangan yang tidak tepat, sistem pengisian persediaan yang buruk semakin menghambat pertumbuhan perusahaan. Tidak seperti pengecer kota lain seperti Kmart, Walmart tidak memiliki kontraktor gudang pihak ketiga di dekatnya yang sistem dan fasilitasnya dapat mereka manfaatkan. Perusahaan menghadapi banyak tantangan.
Para eksekutif Walmart menyadari bahwa untuk tumbuh dengan cepat, mereka perlu membangun sistem distribusi yang canggih. Mereka dipaksa berpikir untuk berinvestasi dalam peralatan dan teknologi canggih di depan pengecer lain. Ternyata, paksaan ini menjadi salah satu alasan utama mengapa Walmart dapat meluncurkan begitu banyak toko dan bergerak jauh ke depan dalam industri ini. Di sisi lain, manajemen pesaing Walmart, Kmart, memiliki resistensi yang begitu kuat terhadap segala jenis perubahan. Mereka menolak investasi dalam sistem.
Sam dan para eksekutifnya terus menjelajahi dan mengunjungi tempat-tempat baru untuk menemukan cara membangun sistem distribusi baru. Mereka beruntung menemukan komputer. Sam mengunjungi banyak gudang komputerisasi dan fasilitas pemrosesan data bersama rekan-rekannya. Melalui penelitian mereka, mereka yakin bahwa komputer adalah cara terbaik untuk mengelola pertumbuhan dan menekan struktur biaya mereka.
Tim Walmart mulai membangun sistem distribusi pertamanya pada tahun 1978. Mereka jauh lebih maju. Mereka datang dengan distribusi otomatis yang menghubungkan toko dan pemasok mereka dengan komputer. Komputer berkode melacak lokasi dan pergerakan setiap barang dagangan saat berada di gudang atau toko. Ban berjalan berpemandu laser menangani 200.000 peti barang sehari, pemuatan otomatis ke truk. Teknologi baru memungkinkan Walmart untuk membuat rute transportasi yang efisien.
Pusat distribusi pertama dapat menyimpan lebih dari 80.000 item dan mengisi kembali 85% inventaris dibandingkan dengan 50–65% pesaing. Sistem menurunkan waktu tunggu dari lima hari menjadi dua hari. (Minimal lima hari untuk pesaing). Sistem ini cukup fleksibel untuk mengakomodasi permintaan konsumen baru secara efisien. Ini secara drastis mengurangi biaya logistik untuk suatu produk. Biaya Walmart adalah 2,5% dibandingkan dengan 5% untuk pesaing. Tim Sam Walton terus mencari cara untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Akhirnya, Walmart dapat memasok barang pada waktu yang tepat ke toko mereka, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Banyak rantai diskon pada periode itu percaya bahwa ‘desentralisasi’ adalah jalan ke depan dalam bisnis. Sam Walton adalah orang pertama yang melepaskan diri dari aturan ini. Kmart telah mempraktikkan desentralisasi sejak awal. Mereka memberi lebih banyak wewenang kepada manajer toko untuk memilih lini produk, vendor, dan menetapkan harga. Masalahnya adalah kurangnya interaksi, kolaborasi, dan koordinasi antar toko individu. Karena toko-toko memilih vendor yang berbeda, dinegosiasikan secara individual, mereka gagal mendapatkan manfaat biaya dari jaringan distribusi terpusat terintegrasi yang dipraktikkan oleh Walmart. Toko Kmart tidak bisa saling belajar, bahkan bersaing satu sama lain untuk kepentingan diri sendiri dan merugikan perusahaan secara keseluruhan.
Walmart memiliki armada truk pribadinya sedangkan pesaing mengandalkan pihak ketiga untuk mengirimkan barang dari gudang mereka ke toko. Mengapa karyawan pihak ketiga termotivasi untuk bekerja melebihi apa yang dibutuhkan untuk kesejahteraan toko? Pengemudi truk, sebagai bagian dari pengaturan Walmart, merasa bertanggung jawab atas pertumbuhan perusahaan karena mereka juga akan diuntungkan. Mereka menanggapi dan bekerja melebihi apa yang diminta. Mereka adalah profesional sejati dan duta besar untuk Walmart saat berada di jalan. Mereka memiliki peran utama untuk dimainkan. Karena perusahaan menghargai umpan balik, ide, dari setiap karyawan, pengemudi truk memberikan kontribusi besar.
Pengemudi truk mengunjungi toko lebih sering daripada orang lain di perusahaan. Sam sering bertemu dan berinteraksi dengan mereka di pagi hari. Pengemudi akan berbagi informasi tentang toko. Informasi tentang perbedaan apa yang mereka amati dari kunjungan mereka sebelumnya, memberikan penjelasan tentang sikap rekan toko, berbagi informasi tentang pemborosan di toko dan juga pandangan mereka tentang orang-orang di komunitas tertentu. Sam Walton menanamkan gagasan dalam diri mereka bahwa mereka tidak mengemudikan truk tetapi melayani toko dan pelanggan. Sam membangun sikap saling percaya dan saling membutuhkan, akhirnya terjadi saling tolong menolong.
Dalam dekade pertama, Walmart berjuang untuk mendapatkan kesepakatan dari perusahaan besar. P&G memberikan diskon 2% jika Walmart membayar dalam waktu sepuluh hari. Semua produsen mendiktekan persyaratan harga dan detail lainnya. Ketika Walmart berinvestasi dalam sistem komunikasi, teknologi distribusi, arus mulai berubah. Efisiensi dalam sistem distribusi memberikan ekonomi penjualan untuk Walmart. Sekarang, banyak merek terkenal mengandalkan Walmart untuk lebih dari 20% pendapatannya. Pengecer memegang kekuasaan atas hampir semua produsen barang konsumsi.
Mengikuti prinsip panduannya untuk menjaga harga tetap rendah, Walmart telah berhasil mendorong pemasok untuk memangkas harga. Dengan bantuan tim Walmart, banyak pemasok menurunkan harga produk hingga setengahnya. Contohnya Walmart mendorong GE untuk mengurangi harga empat bungkus bola lampu GE dari $2,19 menjadi 88 sen selama 5 tahun.
Lakewood Engineering & Manufacturing Company, produsen kipas angin, menjual kipas angin melalui toko Walmart. Pada 1990-an, kipas angin dihargai sekitar $20. Walmart tidak senang dengan harganya dan terus mendorong Lakewood Engineering untuk menurunkan harga tanpa mengurangi kualitas. Produksi otomatis Lakewood dengan bantuan tim Walmart, yang membantu mengurangi jumlah orang untuk merakit produk hingga dua pertiganya. Tim pemasok Walmart juga membantu perusahaan untuk mendapatkan beberapa komponen dengan harga lebih rendah. Mereka juga menggunakan kontak mereka untuk membantu Lakewood mendirikan pabrik di Cina, sehingga menurunkan biaya lebih jauh. Pada tahun 2003, harga kipas angin di Walmart turun menjadi $10.
Tim Walmart bersikap positif dan konstruktif. Daripada hanya memaksa vendor untuk memangkas biaya, lebih baik bekerja sama dengannya untuk menurunkan harga produk. Walmart mendorong pemasok untuk memanfaatkan kemampuan pengecer sedapat mungkin. Saling menguntungkan, itu yang penting.
Pelajaran masa kecil Sam Walton berbeda dari yang lain. Situasi yang dihadapinya saat masih muda, mengajarinya untuk konsisten dalam menjalani aktivitas apapun. Dia menjual banyak produk di masa sekolahnya. Ketika dia masih muda, dia beruntung mendapatkan tetangga yang telah menjadi kaya dengan menjalankan rantai bisnis multi-toko. Tetangga mengajarinya banyak tentang ritel. Dia beruntung memiliki pengusaha sukses sebagai ayah mertuanya, yang memberinya pengetahuan bisnis yang cukup. Sam beruntung dapat istri, dapat pekerjaan, dapat kekayaan, dapat kasih sayang.
Sam suka melakukan banyak penelitian sebelum mencoba sebuah ide. Dia suka mempelajari hal-hal baru dan memperoleh pengetahuan yang mendalam. Dia adalah seorang pengamat yang tajam dan keterampilannya meningkat dengan pengetahuan. Dia membaca setiap publikasi ritel dan mengunjungi toko sebanyak mungkin, mengamatinya secara detail, membuat catatan, berbicara dengan karyawan dan mengumpulkan banyak informasi. Dia tidak malu atau ragu untuk berbicara dengan karyawan toko pesaing. Dia berpikiran terbuka dan percaya bahwa dia bisa belajar dari siapa saja. Di toko, dia akan mengamati konsumen secara detail yang membantunya mengidentifikasi kebutuhan mereka yang paling mendesak dan mempromosikan produk yang mereka inginkan. Dengan cara ini dia bisa menjual produk dalam volume besar. Pengamatan dan rasa ingin tahunya membantunya meniru ide-ide bagus dari para pesaingnya dan menerapkannya di tokonya.
Sam Walton pada dasarnya ramah dan hal ini membuat dia mendapat manfaat yang baik dalam jangka panjang. Dia akan berbicara dengan orang-orang yang datang ke trotoar sebelum mereka berbicara dengannya. Jika dia mengenal mereka, dia akan memanggil mereka dengan nama mereka. Dia adalah pendengar yang sangat baik. Di Newport, Arkansas tempat Sam membuka toko variasi pertamanya, dia mengenal setiap orang di sana secara pribadi. Ia menjadi anggota penting masyarakat. Keramahan dan sifat empatinya membantunya membangun hubungan jangka panjang dengan vendor dan rekanan. Dia mengkritik ide, bukan orang. Dia memberikan penghargaan yang jujur, tulus dan membangun kepercayaan. ‘Keramahannya’ adalah salah satu alasan utama di balik kebijakan ‘Ramah Pelanggan’ Walmart yang sukses.
GRIT -David Glass, salah satu rekan dekat Sam Walton, menulis “Dua hal tentang Sam Walton yang membedakannya dari hampir semua orang lainnya -Dia bangun setiap hari dengan terikat dan bertekad untuk meningkatkan sesuatu. Kedua — dia tidak terlalu takut melakukan kesalahan dibandingkan siapa pun yang pernah dikenalnya. Begitu dia menyadari dia salah, dia mengabaikannya dan menuju ke arah lain”.
Topik-Topik Penting
Kompetensi adalah kata yang mengkombinasikan pengetahuan, ketrampilan, keahlian dan bakat.
Keunggulan bisnis terletak pada beroperasi pada volume yang dilakukan secara efisien dengan infrastruktur operasi berbiaya rendah yang dibangun dalam jangka panjang.
Semua aktivitas bisnis saling melengkapi dan memperkuat, membentuk desain terintegrasi yang Tangguh, sulit untuk ditiru oleh pesaing.
Keunggulan Walmart adalah kompetensi Sam Walton yang antara lain meliputi: posisi, menemukan pasar ceruk, harga selalu terendah, customer-centric, hemat sebagai strategi kompetitif, jadilah yang anda khotbahkan, eksperimen, selalu bertanya, target perasaan, mendorong perilaku membeli konsumen, pemimpin yang memimpin, jangan mengutuk atau mengeluh, menginspirasi, memberi percaya diri, merchandise-driven retail, budaya internal, karya karyawan, mitra sendiri, bias tindakan, bukan tentang kita, ini tentang mereka, berbagi informasi, apresiasi yang jujur dan tulus, mempekerjakan orang yang tepat, capai hati karyawan, strategi real estat, kelompok toko, bagian dari jaringan, pesawat terbang, saturasi pasar, program hubungan vendor, sistem pengisian berkelanjutan, jaringan komunikasi, sistem manajemen rantai pasokan, tantangan pertumbuhan, solusi, teknologi distribusi dan pergudangan, desentralisasi, armada truk, skala ekonomi sisi penawaran, bantu pelanggan anda untuk membantu diri sendiri, menjadi diri sendiri, lapar pengetahuan belajar terus, mempengaruhi orang.
Darimana Sam mendapatkan ini semua? Ulangan 8:18 Ingatlah Tuhan Allahmu. Dialah yang memberimu kemampuan untuk menjadi sukses, untuk memenuhi perjanjian yang Dia buat dengan leluhurmu berdasarkan sumpah. Yohanes 14:12 Aku mengatakan kebenaran, siapapun yang percaya kepadaKu akan melakukan pekerjaan yang sama yang Aku lakukan, dan bahkan pekerjaan yang lebih besar, karena Aku bersama Bapa.
Prinsip ke-3 Mengalami Proses dengan Menghindari Skema Cepat Kaya
WEABCID 